Política de reembolso

Trocas e Devoluções:

Nosso compromisso é a sua total satisfação com as compras realizadas em nosso site. Entretanto, pode ser que a mercadoria adquirida não atenda às suas expectativas. Por isso, para garantir a transparência em nossa relação e manter nossos clientes satisfeitos, nossa política de troca e devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento à descrição e ao tamanho do produto. Lembre-se de que nossos produtos são conferidos antes de serem enviados a você. É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelos Correios e, caso o produto esteja em desacordo com o pedido, entre em contato conosco.

ATENÇÃO: No ato da entrega realizada pelos Correios, caso perceba que a embalagem está violada ou aberta, RECUSE O RECEBIMENTO.

SOLICITAÇÃO DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Toda e qualquer solicitação deverá obrigatoriamente ser comunicada à LICINHA no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, através do e-mail uselicinha@gmail.com

Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente. Nessas condições, a LICINHA se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Somente serão aceitos produtos sem indícios de uso, intactos e na embalagem original.

O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a LICINHA se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

SITUAÇÕES PREVISTAS

Troca de produto por outro:

Não disponibilizamos troca de produto devolvido por qualquer outro produto da loja. Faremos o processo de reembolso e, assim, você poderá realizar uma nova compra no site, caso desejar.

Devolução por desistência do produto:

Caso você receba o produto, não fique satisfeito e decida pela desistência da compra, você tem a opção de devolvê-lo e receber a restituição do valor da compra, não incluindo o valor do frete.

Você poderá optar pela restituição do valor pago ou crédito em cupom de desconto para utilizar em uma nova compra. Ambos serão gerados somente após o produto devolvido ter sido recebido e conferido pela LICINHA.

Produto com defeito:

Caso você receba um produto com defeito ou avariado, deverá enviá-lo para análise. Se for constatado o problema, será feita a restituição do valor da compra, incluindo o valor do frete.

Você poderá optar pela restituição do valor pago ou crédito em cupom de desconto para utilizar em uma nova compra. Ambos serão gerados somente após o produto devolvido ter sido entregue e conferido pela LICINHA.

O mau uso do produto não se enquadra na troca de produtos com defeito. Sendo assim, a LICINHA não se responsabiliza pelo conserto e/ou troca do mesmo. Em caso de constatação de mau uso, será cobrada do cliente uma nova taxa de envio e o produto será reenviado ao cliente.

Recebimento de pedido errado:

Em caso de erro por parte da LICINHA, a troca será feita sem nenhuma despesa para o cliente.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Estorno no Cartão de Crédito: poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

Crédito em Conta Corrente: prazo máximo de 10 dias úteis.

Crédito em Cupom de Desconto e Vale-Presente: emissão em até 10 dias úteis.

DEVOLUÇÃO E TROCA POR INICIATIVA DA LICINHA

O cancelamento do pedido por iniciativa da LICINHA será automático em caso de produto esgotado em estoque, impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito ou inconsistência dos dados preenchidos no pedido.

A LICINHA também se reserva o direito de fazer o cancelamento e a devolução do valor dos produtos nos casos de endereço incorreto, inexistente, destinatário ausente ou qualquer outro que impossibilite a entrega. Neste caso, o entregador devolverá o pedido à LICINHA, que entrará em contato com o cliente para programar o reenvio ou fazer o cancelamento da venda. Nestes casos, o valor do serviço de envio e reenvio será cobrado do cliente.

Lembre-se

Despesas de frete

Em caso de devolução por conveniência do cliente, a LICINHA não é obrigada a arcar com as despesas do frete, exceto se houver defeito ou caso o produto esteja em desacordo com o pedido.